Chính sách đổi trả và bảo hành là những phần quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của một công ty, giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao uy tín của công ty. Dưới đây là một ví dụ tổng quan về chính sách đổi trả và bảo hành mà Công Ty TNHH Thương Mại Kỹ Thuật Vinh Phát có thể áp dụng:

Chính Sách Đổi Trả

  1. Điều Kiện Đổi Trả:
    • Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7-30 ngày kể từ ngày mua hàng (thời gian cụ thể tùy thuộc vào sản phẩm).
    • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
    • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ tương đương.
  2. Lý Do Đổi Trả:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc sai sót về chủng loại, mẫu mã mà khách hàng đã đặt mua.
    • Sản phẩm bị thiếu linh kiện, phụ kiện hoặc không đầy đủ như đã cam kết.
  3. Quy Trình Đổi Trả:
    • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua điện thoại hoặc email để yêu cầu đổi trả.
    • Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty.
    • Công ty kiểm tra tình trạng sản phẩm, nếu đáp ứng điều kiện, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo yêu cầu của khách hàng).
  4. Chi Phí Đổi Trả:
    • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc công ty, mọi chi phí đổi trả sẽ do công ty chịu trách nhiệm.
    • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không liên quan đến lỗi sản phẩm), khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển.

Chính Sách Bảo Hành

  1. Thời Gian Bảo Hành:
    • Thời gian bảo hành của mỗi sản phẩm sẽ khác nhau, thông thường từ 6 tháng đến 2 năm tùy thuộc vào loại sản phẩm và thương hiệu.
    • Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.
  2. Điều Kiện Bảo Hành:
    • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có phiếu bảo hành hợp lệ.
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bất kỳ đơn vị nào khác ngoài công ty.
  3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành:
    • Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng không đúng cách, rơi vỡ, va đập, hoặc bị ngấm nước.
    • Sản phẩm bị hỏng do tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không phải do công ty cung cấp.
    • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  4. Quy Trình Bảo Hành:
    • Khách hàng liên hệ với bộ phận bảo hành của công ty và cung cấp thông tin về sản phẩm và tình trạng lỗi.
    • Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của công ty để được kiểm tra.
    • Công ty sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới nếu lỗi được xác định thuộc diện bảo hành.
  5. Chi Phí Bảo Hành:
    • Các chi phí sửa chữa, thay thế trong thời gian bảo hành sẽ do công ty chịu.
    • Đối với các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành, công ty sẽ thông báo chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.

Liên Hệ Hỗ Trợ

  • Điện thoại: 070.444.6662 – 0963.416.143
  • Địa chỉ: 233/25 Nam Hòa, Phường Phước Long A, Thành Phố Thủ Đức

Chính sách đổi trả và bảo hành này giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm, đồng thời thể hiện cam kết chất lượng và dịch vụ của Công Ty TNHH Thương Mại Kỹ Thuật Vinh Phát. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, khách hàng được khuyến khích liên hệ với công ty để được giải đáp và hỗ trợ.